ကၽြန္မ ေကာင္းစြာ နားလည္ခဲ့ရပါေသာ Customer Service ဆိုတာ ............. by Swe Myatt Hay Thi on Friday, February 24, 2012


      ကၽြန္မ ဆိုင္မွာ အဆီ လာခ်ရင္း ၊ လာ ကစားရင္း ညီအမ လို ခင္မင္ရသည့္ အမ တစ္ေယာက္ က ...ကၽြန္မ ဆိုင္ ရဲ႕ Website ကို အမွတ္မထင္ ၀င္ၾကည့္ျဖစ္ရင္း ကၽြန္မ ..Website ျဖစ္သည့္ .. http://www.gingerbeautyland.com ..မွာ Facebook Notes ဆိုတဲ့ ေခါင္းစဥ္ နဲ႕ ကၽြန္မ ေရးထားတဲ့ စာေလးေတြ တစ္ပုဒ္ စ ၊ ႏွစ္ပုဒ္ စ ၀င္ဖတ္ၾကည့္ရင္း စိတ္၀င္စားသြားတာ နဲ႕ Website တစ္ခုလံုး ကို အခ်ိန္ေပးၿပီး ဖတ္လိုက္တာ မွာ...ကၽြန္မ ေရးတဲ့ ဘ၀ နဲ႕ ပတ္သက္တဲ့ စာေလးေတြ နဲ႕ အထူးသျဖင့္ Customer Service နဲ႕ ပတ္သက္တဲ့ စာေလးေတြ ကို ေတာ္ေတာ္ သဘာက်ပါ တယ္...တဲ့....အဲဒီ စာေတြ ေရးႏိုင္ေအာင္ က Service နဲ႕ ပတ္သက္တာ ေတြ ကို ဘယ္မွာသင္ထားတာလဲ..လို႕ ေမးတာ မွာ ...ကၽြန္မ က Management Course ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား ကို အခ်ိန္ေပးၿပီး လိုက္တက္ဖူး ပါတယ္....ကိုယ္က Short Course ကိုသာ အခ်ိန္ေပးၿပီး တက္ရတာ ျဖစ္တဲ့ အတြက္ Course တိုင္း ကို ကိုယ္ နားလည္မယ့္အလြယ္ကူ ဆံုး အဓိပၸါယ္ နဲ႕သာ အေသမွတ္ၿပီး ျပန္ျပန္လာရသလို ကိုယ့္ ဆိုင္က ေပးတဲ့ ၀န္ေဆာင္မွဳ မွန္သမွ် တိုင္း ရဲ႕ ေကာင္းတာ ဆိုးတာ ကို အမွန္အတိုင္း သိလိုတာ မွာ လည္း ကိုယ့္ ကိုယ္ကိုယ္ ပိုင္ရွင္ေနရာ မွာ မေနဘဲ. ..Customer ေနရာ ကေန အၿမဲေနေနၾကည့္ ရင္း မွားတာ ၊ လိုတာေတြ ျပင္ရင္း အတတ္ႏိုင္ဆံုး ႀကိဳးစား ဖန္တီးထား ရတဲ့ အေၾကာင္း ေျပာမိတာကေန.. သူ နဲ႕ ကၽြန္မ မရည္ရြယ္ပါ ဘဲနဲ႕ Service နဲ႕ ပတ္သက္ တဲ့ အေၾကာင္း နဲ႕ ကၽြန္မ တို႕ ဆိုင္ေကာင္းေသာ ေျပာင္းလဲျခင္းေတြ နဲ႕ ေတာ္ေတာ္ေလး အဆင့္ျမင့္ ေျပာင္းလဲလာတဲ့ အေၾကာင္း ဆိုတာေတြ ကို ပါ.. ေဆြးေႏြးျဖစ္ သြား ပါတယ္...သူနဲ႕ စကားစပ္မိတဲ့ ...Customer Service ဆိုတာ နဲ႕ ကၽြန္မ တို႕ ဆိုင္ တျဖည္းျဖည္း ေျပာင္းလဲ ခဲ့ရပံုဆိုတာေတြ ကေတာ့. ......ဒီလိုပါ....... ကၽြန္မ ပတ္၀န္းက်င္ က အသိမိတ္ေဆြ ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား မွာ တူညီတဲ့ အခ်က္ တစ္ခု ရွိၾကပါတယ္... အဲဒါ က ေတာ့ ပိုက္ဆံ တတ္ႏိုင္ရင္ တတ္ႏိုင္သလို ေကာင္းႏိုင္သမွ် အေကာင္းဆံုး ဆုိတဲ့ ေနရာ ကို သြားခ်င္ၾကတာပါ...အဲဒီ အေကာင္းဆံုး ဆိုင္ ဆိုတာ မွာလည္း ဆိုင္ရဲ႕ အျပင္အဆင္ ၊ ကၽြမ္းက်င္မွဳ ၊ ၀န္ေဆာင္မွဳ နဲ႕သံုးစြဲတဲ့ ပစၥည္း အမ်ိဳးအစား တင္ ေကာင္း တာ မေကာင္းတာ ကို စိတ္၀င္စားၾကတာ ထက္ ...ပထမဆံုး သူတို႕ စိတ္၀င္စားၾကတာ က....ဘယ္ေနရာ မွာ ဖြင့္တာလဲ... ဘယ္ေလာက္ အထိ အဆင့္ အတန္း ျမင့္ျမင့္ ျပင္ ဆင္ထားလဲ ဆိုတာ ကို ပါ....ၿပီးမွ သာ ဘယ္လိုလူေတြလာ လဲ... ဘယ္ေနရာေတြ မွာ ေၾကာ္ျငာလဲ... ဘာပစၥည္းေတြ သံုးလဲ... ဘယ္ေလာက္ အထိ လုပ္ငန္း ကၽြမ္းက်င္မွဳ ရွိၿပီး ၀န္ေဆာင္မွဳ ဘယ္ေလာက္ ေကာင္းတဲ့ ဆိုင္မ်ိဳး လဲ....ဆိုတာ ကိုပါ...အဲဒီ လို ပထမ ဆံုး ဘယ္မွာ ဖြင့္တာလဲ ဆိုတဲ့ ေနရာ နဲ႕ ဆိုင္ အျပင္အဆင္ Decoration မေကာင္းတဲ့ အတြက္ ကၽြန္မ ဆိုင္ ဆို ေတာ္ေတာ္ေလး မ်က္ႏွာငယ္ ခဲ့ရပါတယ္...ရင္းႏွီးတဲ့ သူငယ္ခ်င္း မိတ္ေဆြ ေတြ က အစ နင့္ ကို ယံုၾကည္လို႕.. နင့္ ဆီမွာ ေတာ့ အဆီခ် တာ /ကစားတာ လုပ္ခ်င္ပါတယ္...ဒါေပမယ့္ ဘယ္မွာ ကစားလဲ...ဘယ္မွာ အဆီခ်သလဲ လို႕ သူမ်ားေမး ရင္ Traders ..တို႕ ..Sedona တို႔ ..The Grand Meeyahtar တို႕ ဆို ေျဖလို႕ ေကာင္းတယ္..... ကၽြန္မ ေနရာ ျဖစ္တဲ့ ...အလံု ၊ ဧရာ၀တီလမ္း ၊ ဆင္မင္းေစ်း နား မွာလို႕ မေျပာ ခ်င္ဘူး.. .ေအာက္တယ္ ... ဥပမာ ..အင္းယားလမ္း တို႕ ..ျပည္လမ္းတို႕ ..တကၠသိုလ္ရိပ္သာလမ္းတို႕ ဆို.. သူမ်ားေမး ရင္ ေျဖလို႕ ေကာင္း တာေပါ့... ဆိုတာ ကို ကၽြန္မ နားနဲ႕ ဆတ္ဆတ္ ၾကားဖူးခဲ့လို႕ ဘာမွ ျပန္ မေျပာႏိုင္ေပမယ့္.. .. ေတာ္ေတာ္ေလး ထိခိုက္ ခံစားခဲ့ရဖူး ပါတယ္ ....
      ရင္းႏွီးတဲ့ မိတ္ေဆြ ေတြ နဲ႕ သူငယ္ခ်င္းေတြသာ မက ...သင္တန္းေတြ သြားတက္ျပန္လို႕ တစ္ေယာက္နဲ႕ တစ္ေယာက္ မိတ္ဆက္ ၾကရင္လည္း ကၽြန္မ အလုပ္ နဲ႕ ကၽြန္မ ဆိုင္ေနရာ က ဘယ္မွာလဲ ေမးလို႕ေျဖမိရင္ ... ေနရာ ကို အထင္မႀကီးၾကတဲ့ အတြက္ မ်က္ႏွာငယ္ ရျပန္ပါေရာ....တခါ ၀န္ထမ္းျဗဳန္းခနဲ ေခၚတာမရလို႕ နီးစပ္ရာ အသိုင္းအ၀ိုင္းမွာ ေမးစမ္း ၾကည့္ ျပန္ရင္လည္း ..ကၽြန္မ တို႕ အလုပ္ ဆိုတာ Body ကိုင္ရတာ ျဖစ္လို႕..ေတာ္ေတာ့ တန္တန္ ဘြဲ႕ရ ဆိုတာ က မလုပ္ခ်င္ၾကဘူး ဆိုတာ တစ္မ်ိဳး. .Level နိမ့္ လို႕ ဆိုတာ က တသြယ္....Hair ပိုင္း တို႕ ..Facial ပိုင္းတို႕ ...Make Up ပိုင္းတို႕ က်ေတာ့ သာ ...Technician... သတ္မွတ္တာ မို႕ လူတိုင္း လုပ္ခ်င္ ၾကၿပီး...Body ဆို ဘယ္သူမွ မလုပ္ခ်င္ၾကပါ..ဆိုတာ က တစ္မ်ိဳး ပါ....အဲဒီ အခါ မွာ ...ကၽြန္မ စိတ္ထဲ က ျပန္ေျပာမိတဲ့ စကား က Make Up သမား မွားရင္ မလွတာ ....Facial သမား မွားရင္ အဖု ထြက္လာမွာ.. .ဆံပင္ သမား မွားရင္ ကတံုး တုံး ပစ္ရမွာ နဲ႕ ...Body သမား မွားရင္ ....ေဆးရံု ေရာက္ရမွာ မို႕...လူရဲ႕ ခႏၶာ ကိုယ္ ႀကီး တစ္ခု လံုး ကို အခ်ိန္တို အတြင္း မွာ အႏၱရာယ္ကင္းကင္း နဲ႕ ပိန္ေအာင္ လုပ္ေပးေနရတဲ့ သူေတြ ကို ဘာေၾကာင့္ ႏွိမ့္ခ်စြာ ျမင္ၾကတာလဲ..... ဆိုတာပါ....
      ထိုမွ် မကေသး ကၽြန္မ ၏ ခ်စ္လွစြာေသာ ေမာင္ တစ္ေယာက္ က ..သူတို႕ဆိုင္လာတဲ့ Customer ေတြ အတြက္... အျခားျခားေသာ...Branded အသံုး အေဆာင္ေတြ ၊ နာမည္ႀကီး ကုန္တိုက္ေတြ နဲ႕လုပ္ငန္းခ်င္း Network ခ်ိတ္ဆက္ထားၿပီး Member Card လုပ္ကာ တစ္ေနရာ က Customer တစ္ဆိုင္ဆိုင္ မွာ တစ္ခုခု ၀ယ္ရင္ အဲဒီ Network ခ်ိတ္ထားတဲ့ တစ္ျခား ဆိုင္ေတြ ဆီ ကပါ... အထူး ေစ်းႏွဳန္း တစ္ခု နဲ႕ ေစ်း၀ယ္ခြင့္ ရတဲ့ အခြင့္အေရး မ်ိဳး လုပ္ေပးထားတာမို႕ စိတ္၀င္စားရင္ သူတို႕ နဲ႕ ခ်ိတ္ပါလား လို႕..ေျပာခဲ့ဖူးပါ တယ္...သူတို႕ နဲ႕ခ်ိတ္ထားတဲ့ ဆိုင္ေတြ က တကယ့္ နာမည္ႀကီး ဆိုင္ေတြ မို႕ ကၽြန္မ လည္း စိတ္၀င္စားသြားတာ မွာ..သူ႕နေဘးမွာ ရွိေနတဲ့ သူတို႕ ရဲ႕ အျခားေသာ Share Holders မ်ားရဲ႕...အျမင္ မွာ ေသးႏုတ္လွတဲ့ ကၽြန္မ ဆိုင္ ပါမွာ ကို မႏွစ္ၿမိဳ႕တဲ့ မ်က္ႏွာ နဲ႕မလိုလားတဲ့ မ်က္လံုး ကို မေမ့ႏိုင္စြာ နဲ႕ ျမင္လိုက္ရတဲ့ အတြက္ အလိုက္တသိ ဘဲ ကၽြန္မ ျငင္းခဲ့ပါတယ္....ကၽြန္မ စိတ္ထဲ မွာေတာ့ ...တစ္ေန႕ကၽြန္မ သူတို႕ အထင္ႀကီး လက္ခံေလာက္တဲ့ ..ဆိုင္ႀကီး တစ္ဆိုင္ အေနအထား ျဖစ္ကို ျဖစ္ရမယ္.... ဆိုတာ ပါ....သူတို႕ သူေဌး ရဲ႕ အမ်ိဳး မို႕ အားနာ ပါးနာနဲ႕ လက္ခံလိုက္ရတဲ့... GINGER ဘယ္ေတာ့ မွ မျဖစ္ေစ ရ....ကၽြန္မ ဟာ ကၽြန္မ ဘဲ ျဖစ္ရမယ္... ဘယ္သူ႕ အရွိန္အ၀ါ နဲ႕ မွ အေရာင္ဟပ္ၿပီး မေကာင္းတတ္လို႕ လက္ခံ ရတဲ့ GINGER ..မျဖစ္ေစရ ဆိုတဲ့....ခံယူခ်က္ေတြ နဲ႕ ဘဲ... ကၽြန္မ ဆိုင္ ကို တျဖည္းျဖည္း ႀကိဳးစားေျပာင္းလဲမယ္ လို႕ ဆံုးျဖတ္ ခ်က္ခ်ခဲ့ ပါတယ္...